2024年3月12日，一位特别的客户走进了东乡富民村镇银行恒安支行（以下简称“我行”），是我行附近粥铺的老板，店里收银积攒了一堆零钱，之前多家银行因为零钱过多，都以“人手不足”或“服务繁忙”的理由推脱掉客户的兑换需求。客户来到我行时，双手提着沉甸甸的袋子，面带焦虑和紧张。我行工作人员热情接待了他。
得知客户的兑换需求后，柜面工作人员接过这些零钱，耐心地开始分类，经过工作人员半个多小时的努力，零钱被一一清点、扎把完毕，顺利存入了客户的银行账户中。
帮助客户兑换零钱残币是银行应尽的义务，也是银行应提供的最基础的服务。我行重视小面额零钱兑换等基础业务的培训，同时也注重培养员工的职业素养，真正做到了“不推诿、解难题”，积极承担社会责任，让每一位走进我行的客户都能享受到专业的服务。
